Introducción
En Candlearoma, nos comprometemos a proporcionar servicios de renovación de apartamentos de la más alta calidad. Esta Política de Devolución explica nuestros términos y condiciones relacionados con cancelaciones, reembolsos y garantías de servicio.
Naturaleza de Nuestros Servicios
Nuestros servicios de renovación de apartamentos son personalizados y se ejecutan específicamente para cada cliente. Una vez iniciado el trabajo, los materiales se adquieren y el equipo se asigna exclusivamente a su proyecto.
Política de Cancelación
Cancelación Antes del Inicio
Si cancela el proyecto antes de que comience el trabajo:
- Se reembolsará el 80% del depósito inicial
- El 20% restante cubre costos administrativos y de planificación
- La cancelación debe notificarse por escrito con al menos 7 días de anticipación
Cancelación Después del Inicio
Si cancela después de que el trabajo haya comenzado:
- No se reembolsará el depósito inicial
- Deberá pagar por todo el trabajo completado hasta la fecha
- Se aplicará un cargo del 20% sobre el trabajo pendiente por costos de movilización
- Los materiales ya adquiridos deberán ser pagados en su totalidad
Garantía de Satisfacción
Ofrecemos una garantía de satisfacción en todos nuestros servicios de renovación:
- Inspección final conjunta antes de la entrega
- Corrección de cualquier defecto identificado sin costo adicional
- Garantía de 12 meses en mano de obra y materiales
- Respuesta rápida a cualquier problema post-instalación
Garantía de Trabajo
Todos nuestros trabajos de renovación incluyen:
- Garantía de 12 meses en mano de obra
- Garantía del fabricante en materiales instalados
- Reparación gratuita de defectos de instalación
- Servicio de mantenimiento post-renovación
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por uso inadecuado o negligencia
- Desgaste normal de materiales
- Modificaciones realizadas por terceros no autorizados
- Daños por desastres naturales o eventos fuera de nuestro control
- Problemas estructurales preexistentes no relacionados con nuestra renovación
Proceso de Reclamación
Para hacer una reclamación bajo garantía:
- Contacte nuestro servicio al cliente dentro de 48 horas de detectar el problema
- Proporcione fotografías y descripción detallada del problema
- Permita que nuestro equipo inspeccione el trabajo
- Acordaremos un plan de acción para resolver el problema
Reembolsos
Los reembolsos, cuando apliquen, se procesarán:
- Dentro de 14 días hábiles después de la aprobación
- Al método de pago original utilizado
- Con confirmación por escrito del monto reembolsado
Modificaciones del Proyecto
Si desea modificar el alcance del proyecto después de firmado el contrato:
- Debe solicitarlo por escrito
- Se proporcionará una cotización adicional para los cambios
- Los cambios pueden afectar el cronograma de entrega
- Se requiere aprobación firmada antes de proceder
Disputas
En caso de disputa sobre el trabajo realizado:
- Intentaremos resolver el problema mediante negociación directa
- Si es necesario, se puede solicitar una inspección independiente
- Los costos de inspección serán compartidos si el problema es ambiguo
- Nos comprometemos a encontrar una solución justa para ambas partes
Fuerza Mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por:
- Desastres naturales
- Condiciones climáticas extremas
- Huelgas o conflictos laborales
- Escasez de materiales fuera de nuestro control
- Regulaciones gubernamentales imprevistas
Contacto
Para consultas sobre esta Política de Devolución o para iniciar una reclamación:
Email: reach@candlearoma.world
Teléfono: +507 6426 9131
Dirección: Torre Las Perlas, TownCenter 6132, Panamá, Provincia de Panamá, Panama